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A jornada de compra de um cliente são os vários estágios pelos quais um cliente passa até à sua fidelização. Como método, podemos utilizar o funil de fidelização de clientes.

Em primeiro lugar o que é o marketing? O marketing, é uma ferramenta que tem por objetivo atender e/ou criar a necessidade dos nossos potenciais clientes atendendo aos seus desejos e dores, o que ele sente, vê, faz, ouve.