A jornada de compra de um cliente
A jornada de compra de um cliente são os vários estágios pelos quais um cliente passa até à sua fidelização. Como método, podemos utilizar o funil de fidelização de clientes.
O nosso objetivo é mostrar aos nossos leitores, como poderá usar este método de forma a melhorar o processo e a performance do seu negócio ou empresa.
No topo do funil temos a atração ou angariação de novos clientes, definindo primeiro o nosso público alvo. Para tal podemos utilizar as várias ferramentas digitais que temos ao nosso dispor tais como websites, blogs, redes sociais. Neste contexto queremos atingir o maior número de possíveis clientes segundo o nosso público alvo. E utilizando as ferramentas certas, como o google Ads, SEO, etc. poderemos medir o tráfego no nosso website segmentando cada vez mais o nosso público alvo, verificando a interação que possa existir por parte desses possíveis clientes. Também o podemos verificar pelas redes sociais em que poderemos estar presentes. Assim estamos afunilando cada vez mais o nosso segmento de público alvo.
Oferecemos uma descoberta aos nossos visitantes, que a partir do tráfego mostrará o que realmente lhes interessa e analisando esses dados poderemos passar para a etapa seguinte, que é a conversão.
É na conversão que partimos realmente para a segmentação do nosso público alvo. É neste momento que incutimos um conteúdo mais rico, em que a partir daí, recolheremos dados de quem pode ser um potencial cliente, tal como o nome; email; nº de telefone.
É aqui que se cria os LEADS, que são potenciais clientesque demonstram algum interesse por algum produto ou serviço. Deste modo utilizamos outras ferramentas além do website, tais como landingpages, que são páginas simples e específicas, que redirecionam os potenciais clientes para um preenchimento de formulário ou compra, onde é aí que recolhemos os seus dados.
A partir daqui podemos usar o e-mail marketing, que são conteúdos direcionados para um potencial cliente específico, o qual já se mostrou interessado, e onde podemos nutrir e alimentar um relacionamento com o nosso potencial cliente. Neste ponto o potencial cliente ainda não se encontra fidelizado. Cabe ao nosso conteúdo personalizado e específico, cativar esse potencial cliente para que ele possa se tornar um LEAD QUALIFICADO.
Aqui segmentamos ainda mais o nosso público alvo. Aqui toda a mensagem que passarmos se torna relevante, para nos posicionarmos como uma das primeiras escolhas, ao produto ou serviço que o nosso LEAD QUALIFICADO procura.
Neste ponto já temos o nosso público alvo, mais específico, o que faz com que poderemos passar à fase de fidelização, o qual é o nosso objetivo primordial. Tendo sempre em consideração a sua satisfação como cliente.
Um cliente fidelizado, é o que queremos ter porque um cliente fidelizado, reduz os custos, e são mais propensos a recomendar o que nós oferecemos como empresa.
Esse cliente poderá se tornar em embaixador da nossa marca. É como quem faz o trabalho de promoção e divulgação. Porque entendemos que a melhor publicidade que se pode ter e é gratuita é a boca a boca.
